圣诞前夕，同学从欧洲回来，小聚一番，席间聊起一个细节，前几天他在某酒店乘坐电梯，进来一个打扮时尚的女性，电梯仅两个人，同学跟对方微笑说了声你好。本来这很习以为常的问候，对方却一脸错愕，一副不屑的表情反问，我们认识吗？
确实一脸尴尬，原以为在这个时代，我们早已习惯微笑、问候这样的简单人际关系。也一厢情愿的以为哪怕与陌生人接触，一句友善的问候，或点头微笑，这已是现代文明的基础部分。
但事实上却不尽然，现实与想象存在不小差距。
与之形成鲜明对比的是，上周末我在东街口的一家小店里午餐，外面寒风凛冽，小店的玻璃门推开了，进来五个人，两个老外三个中国人。围成一桌就坐我旁边，对方刚入座，就用生疏的中文友好的跟我问候，说今天真冷啊，我礼貌性的致以微笑，回了一句你中文说的很好，对方很谦逊的态度，说来自新西兰，走了这么多国家，中文特别难学。
我笑起来了，那一顿简餐，与这个陌生国度的帅气小伙子断断续续的聊了几句，他们吃完有事很快就走了，临走还跟我打了招呼，说你的衣服很有质感，我忍俊不禁，他们一起的都开心的笑了。我仓促回了句，谢谢你的夸奖！
静寂的午后用餐，多了这个温暖的插曲，即便冬日里寒风刺骨，仍心生慰藉。欣慰之余也不免感叹相互问候不知从何时开始，变得那么遥远，仿佛有种物依稀为贵的错觉，尤其是素不相识的人，简直奢侈。但我们的生活从来不乏邻座，如餐桌，公车，候车室等，但大多是那些目不斜视的邻座，我们在狭小的空间相遇，却示以冷漠，默不作声，甚至相互提防，让对方感受我们一本正经的伪装和冷酷。
张爱玲笔下关于相逢的深情描述，于千万年之中,时间无涯的荒野里,没有早一步,也没有晚一步,刚巧赶上了。结果这万千之中的相遇，却被我们用刻意冷峻的眼神给打回原形了。
世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却一个微笑都不给！
这回领导说起一个标题，让我写一篇关于企业文化---从微笑和问候开始的文章，瞬间我觉得这题目太大了，不好下手。但回过神来细思，微笑和问候，这正是人性最基本、最善意的真情流露，也是文明社会的基石。文化依附于文明之上，万变不离其宗，信手拈来做企业文化的开端，甚好。另一方面，微笑和问候是最有效拉近人与人距离的投入，试想如果这些都不愿意做，还奢谈什么企业文化？
爱默生说，文化开启了对美的感知。企业文化也无非如此，脱离不了美的框架。但“企业文化”这词汇对大多数人而言，天生显得抽象，如果你去翻百度，一堆近乎之乎者也的专业术语估计更难懂。其实通俗的理解，若我们的价值观念，行为准则，产品标准都朝着具有美感的方向前行的时候，企业文化属性的那一部分就开始萌生了。在此基础上假以时日，形成最大公约数，员工或者产品都可折射出企业的影子，沉淀下来，自然而然就把习惯和习俗升华成文化了。
企业文化是纽带，把我们内部的所有环节都联结贯穿在一起，涵盖的范围很广。久而久之，约定俗成的东西就形成特有的风格固定下来了。今天我们看到谷歌、华为、BAT这些世界级的公司，首先他们绝对不是蛮干的土包子，他们的血液里流动着强大的文化基因，现在很多人学习谷歌的模式，探讨华为的狼性，研究苹果的创新，但这些大多是表面工作，真正的文化因素，是很难被模仿的。因为这些企业本身就是个文化大熔炉，不仅制造有文化元素的产品，还锻造有文化属性的职员。他们生产的产品注入文化基因，高企的溢价能力和附加值就出来了。就像星巴克的咖啡，香奈儿的香水，他没法告诉你成本，太低了，难以置信。但就是卖这个价格，因为他是星巴克，香奈儿。
文化改变面貌，企业文化改变企业面貌。所以，如果有一天，新员工进来，到了我们的企业，首先扑面而来的是这个企业浓厚的文化气息，我们的职员有共同的认知体系，共同的理念追求。抑或，顾客进来觉得兰天是个有传承的企业，我们的产品和服务有着兰天独有的气质，甚至看到LOGO就想起这边的服务，我们品牌中的文化意涵就突显出来了。
翻开历史，古埃及和美索不达米亚文明、恒河文明流传下来的东西大多烟消云散了，因为没有自己的文化联结，有承上没启下，曾经多少的灿烂和辉煌都大江东去了，剩下个传说。企业也如此，现在很多企业都注重生存年份，有存在感还不行，还要刷年代感，不仅要体现足够的运作经验，还要注入绵长的文化传承，这样出来的产品才显得有历史厚重感，有产品思考力，意味深长。
企业文化是企业骨子里的东西，是产品、服务的灵魂。尽管本酒店已有十余年的历史，但文化构建板块起步较晚，至今我们没建成系统的文化符号。之前我们做了不少的板报，宣传栏，也举办了一些主题培训，组织了不少集体活动等，但都零零散散，基本随机抽签，想到就办，没在一个主旨框架内推进。服务板块也缺乏文化融入，这方面少有系统的学习和周期性的培训，也无统一的指导标准和一脉相承的制度纲目，难免断层。好在我们意识到这方面，但也只能先从基础做起，从员工微笑和问候开始，脚踏实地，稳打稳扎的推进，让我们每个员工都意识到，从内心真诚发出，用我们最本能的微笑和问候，无论是对客人，对同事，对上司，让我们用心的去付出，固定成一个模式，一个标准，最后培育成一道风景线。
目前只是初始阶段，还有很长的路要走，需要经历企业文化的起始塑造，深化培训，展示延伸，以及形成具体的感染力和可阅读性，任重道远。但毕竟开始了，期望若干时日之后，微笑和问候在兰天酒店内随处可见，蔚然成风！
图/文 陈孝斌